Câu hỏi thường gặp
Cập nhật lần cuối: ngày 11 tháng 5 năm 2026 · Phiên bản 1.0
Trang Câu hỏi thường gặp tổng hợp các thắc mắc phổ biến nhất từ khách hàng về dịch vụ của Motivo: tư vấn mua xe điện và hybrid, bán xe qua C2B, dịch vụ giấy tờ và bảo hiểm, dữ liệu giá xe. Nếu không tìm thấy câu trả lời mong muốn, vui lòng liên hệ hotline 0569 163 979 hoặc Zalo OA của Motivo.
1. Về Motivo
Motivo là gì?
Motivo là nền tảng ô tô toàn diện tại Việt Nam, vận hành bởi Công ty TNHH Motivo. Chúng tôi cung cấp bốn nhóm dịch vụ chính: tư vấn mua xe điện và hybrid mới, mua bán xe đã qua sử dụng (C2B/C2B2C), dịch vụ giấy tờ và bảo hiểm xe, cùng với nền tảng dữ liệu giá thị trường ô tô.
Motivo có phải là đại lý phân phối xe không?
Motivo không phải đại lý phân phối của bất kỳ hãng xe nào. Motivo là đơn vị tư vấn độc lập, kết nối người mua với đại lý có ưu đãi tốt nhất. Motivo nhận phí giới thiệu từ đại lý sau khi giao dịch thành công và minh bạch điều này với khách hàng.
Văn phòng Motivo ở đâu?
Trụ sở Motivo: Số 32 Đường B4, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh. Giờ làm việc: thứ Hai đến thứ Bảy, từ 9 giờ đến 18 giờ 30 phút.
Tôi liên hệ Motivo bằng cách nào?
Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh sau:
- Hotline và Zalo: 0569 163 979
- Email: [email protected]
- Website: motivo.vn (form liên hệ trên các trang dịch vụ)
- Trực tiếp tại văn phòng (đặt lịch trước qua hotline)
2. Tư vấn mua xe điện và hybrid
Tư vấn EV Concierge của Motivo có mất phí không?
Khách hàng không trả phí tư vấn cho Motivo. Motivo nhận phí giới thiệu từ đại lý sau khi giao dịch hoàn tất. Mức phí này không làm tăng giá xe khách hàng phải trả, và Motivo công khai cơ chế này trong mọi tư vấn.
Motivo tư vấn các hãng xe nào?
Motivo tư vấn đa dạng xe điện và hybrid của các hãng đang phân phối tại Việt Nam: VinFast, BYD, Toyota Hybrid, Honda Hybrid, Hyundai, MG, Wuling, Geely, Zeekr, Tesla, Mercedes EQ, BMW i và một số hãng khác. Motivo không ưu tiên hãng nào — gợi ý xe dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
Quy trình tư vấn diễn ra thế nào?
Quy trình tư vấn EV Concierge gồm bốn bước:
- Đăng ký nhận tư vấn qua website hoặc hotline.
- Chuyên viên Motivo liên hệ trong vòng 10 phút làm việc để tìm hiểu nhu cầu (ngân sách, mục đích sử dụng, điều kiện sạc).
- Motivo gợi ý 2 đến 3 mẫu xe phù hợp, kết nối lịch lái thử với đại lý có deal tốt nhất.
- Motivo hỗ trợ thương lượng giá, theo dõi giao xe và thực hiện thủ tục giấy tờ + bảo hiểm sau mua.
Motivo có cam kết giá tốt hơn đến đại lý trực tiếp không?
Motivo cam kết khách hàng nhận được mức giá không cao hơn so với khi liên hệ đại lý trực tiếp. Trong hầu hết trường hợp, nhờ mối quan hệ đối tác với hơn 30 đại lý EV/Hybrid, Motivo có thể đàm phán giảm thêm 10–40 triệu đồng so với báo giá ban đầu của đại lý.
Motivo có hỗ trợ vay ngân hàng không?
Có. Motivo có quan hệ đối tác với một số ngân hàng lớn (TPBank, VPBank, MB và các ngân hàng khác). Chuyên viên Motivo sẽ tư vấn gói vay phù hợp dựa trên thu nhập, tài sản và mục đích sử dụng. Khách hàng được tự do chọn ngân hàng hoặc nguồn vốn riêng.
3. Bán xe qua Motivo
Motivo có thu mua xe cũ trực tiếp không?
Có. Motivo vận hành kênh C2B (Customer-to-Business) thu mua xe cũ từ cá nhân, sau đó bán cho mạng lưới đại lý xe cũ hoặc bán lại trực tiếp cho khách qua kênh C2B2C. Quy trình minh bạch, giá đề xuất dựa trên đường khấu hao thực tế của thị trường.
Quy trình bán xe diễn ra thế nào?
Quy trình bán xe qua Motivo gồm bốn bước:
- Khách hàng đăng ký bán xe qua website với thông tin xe (hãng, mẫu, năm, số kilomet).
- Motivo gửi giá ước tính ban đầu trong 30 phút.
- Khách hàng đem xe tới văn phòng Motivo (hoặc Motivo đến tận nơi nếu trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh) để kiểm định.
- Sau kiểm định, Motivo đưa giá chốt cuối cùng. Nếu đồng ý, hai bên ký hợp đồng và thanh toán trong 60 phút.
Có phí gì khi bán xe cho Motivo không?
Khách hàng không trả phí khi bán xe cho Motivo. Toàn bộ phí kiểm định, định giá, sang tên đều do Motivo chi trả. Khách hàng nhận trọn vẹn giá chốt đã thỏa thuận.
Motivo có nhận xe cũ ngoài Thành phố Hồ Chí Minh không?
Trong giai đoạn hiện tại (năm 2026), Motivo tập trung thị trường Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An). Khách hàng ở khu vực khác vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn cụ thể.
4. Dịch vụ giấy tờ và bảo hiểm
Motivo cung cấp dịch vụ giấy tờ gì?
Motivo cung cấp các dịch vụ giấy tờ sau:
- Đăng ký xe mới: nộp lệ phí trước bạ, phí biển số, đăng kiểm.
- Sang tên đổi chủ xe cũ.
- Cấp lại giấy chứng nhận đăng ký xe khi mất.
- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc (TNDS).
- Mua bảo hiểm vật chất (BHVC) toàn diện.
Bảng giá dịch vụ giấy tờ của Motivo?
Phí dịch vụ giấy tờ tại Motivo: đăng ký xe mới 2.500.000 đồng (TP. Hồ Chí Minh) hoặc 3.500.000 đồng (Hà Nội và tỉnh khác). Sang tên xe cũ từ 150.000 đồng cộng 2% giá trị xe khấu hao. Phí được niêm yết công khai trên trang Dịch vụ ô tô.
Motivo bán bảo hiểm của hãng nào?
Motivo là đại lý phân phối bảo hiểm của các hãng uy tín: PVI, Bảo Việt, Bảo Minh, Liberty và một số hãng khác. Mua bảo hiểm qua Motivo được giảm 10% phí lần đầu so với mua trực tiếp tại hãng.
5. Giá thị trường và định giá xe cũ
Dữ liệu giá xe của Motivo lấy từ đâu?
Dữ liệu giá xe của Motivo được tổng hợp từ ba nguồn chính: giao dịch thực tế qua Motivo, dữ liệu công khai từ các sàn rao bán xe lớn (Chợ Tốt, Bonbanh, oto.com.vn) và báo giá từ mạng lưới đại lý đối tác. Dữ liệu được cập nhật theo chu kỳ 30 ngày và cập nhật thêm khi có sự kiện thị trường quan trọng.
Định giá xe cũ trên website có chính xác không?
Giá hiển thị trên công cụ định giá là giá ước tính tham khảo dựa trên đường khấu hao trung bình của mẫu xe đó. Giá thực tế khi giao dịch có thể chênh lệch 5–15% tùy tình trạng xe, lịch sử bảo dưỡng và thời điểm bán. Để có giá chính xác, vui lòng đặt lịch kiểm định trực tiếp với Motivo.
6. Bảo mật và dữ liệu cá nhân
Motivo bảo mật thông tin của tôi như thế nào?
Motivo tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin của khách hàng được mã hóa khi truyền tải (HTTPS), lưu trữ tại hệ thống đám mây có chứng nhận bảo mật quốc tế, và chỉ được sử dụng cho mục đích đã thông báo. Chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.
Tôi muốn xóa toàn bộ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống Motivo, làm thế nào?
Theo quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP, quý khách có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách gửi email tới
[email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân", kèm bản sao chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân. Motivo xử lý yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc.
Motivo có chia sẻ thông tin của tôi với bên thứ ba không?
Motivo không bán thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào. Trong trường hợp cần thiết (như chia sẻ với đại lý để xử lý báo giá hoặc với cơ quan bảo hiểm để cấp đơn), Motivo sẽ thông báo trước và chỉ chia sẻ tối thiểu thông tin cần thiết.
7. Khiếu nại và hỗ trợ
Tôi không hài lòng với dịch vụ, khiếu nại ở đâu?
Quý khách có thể gửi khiếu nại qua ba kênh: hotline 0569 163 979, email
[email protected], hoặc đến trực tiếp văn phòng. Motivo cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc theo quy trình tại trang Chính sách giải quyết khiếu nại.
Nếu Motivo và tôi không thống nhất được, làm thế nào?
Nếu hai bên không thỏa thuận được qua thương lượng, khách hàng có quyền: (1) gửi khiếu nại đến Cục Quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương); (2) khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo Bộ luật tố tụng dân sự. Chi tiết tại trang Chính sách giải quyết khiếu nại.