Điều khoản dịch vụ

1. Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong bản Điều khoản dịch vụ này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Motivo" hoặc "chúng tôi": Công ty TNHH Motivo, mã số doanh nghiệp 0319496054 do Sở Tài Chính TP.HCM cấp lần đầu ngày 10/04/2026, trụ sở tại Số 32 Đường B4, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh.
• "Website": nền tảng motivo.vn và các tên miền phụ liên quan (dulieu.motivo.vn, jobs.motivo.vn).
• "Người dùng" hoặc "quý khách": bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, sử dụng website hoặc dịch vụ của Motivo.
• "Dịch vụ": toàn bộ dịch vụ cung cấp bởi Motivo bao gồm tư vấn mua xe điện và hybrid, mua bán xe đã qua sử dụng, dịch vụ giấy tờ và bảo hiểm, dữ liệu giá thị trường ô tô.
• "Đại lý": showroom hoặc đơn vị phân phối xe có hợp đồng đối tác với Motivo.

Điều khoản này áp dụng cho mọi truy cập và giao dịch trên website motivo.vn. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản.

2. Đăng ký và tài khoản người dùng

Hiện tại Motivo không yêu cầu đăng ký tài khoản để truy cập thông tin và sử dụng các công cụ trên website. Tuy nhiên, khi quý khách cung cấp thông tin liên hệ thông qua các biểu mẫu (form), thông tin này được lưu trữ trong hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của Motivo để phục vụ quá trình tư vấn và giao dịch.

Quý khách cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật. Motivo có quyền từ chối phục vụ nếu phát hiện thông tin sai lệch hoặc giả mạo.

3. Dịch vụ của Motivo

Motivo cung cấp bốn nhóm dịch vụ chính:

3.1. Tư vấn mua xe điện và hybrid (EV Concierge)

Motivo tư vấn độc lập về xe điện và hybrid mới cho khách hàng cá nhân, kết nối với đại lý có ưu đãi tốt nhất, hỗ trợ thương lượng giá và thủ tục sau mua. Motivo không phải đại lý phân phối của bất kỳ hãng xe nào. Chi phí dịch vụ tư vấn được Motivo nhận từ đại lý dưới hình thức phí giới thiệu sau khi giao dịch hoàn tất.

3.2. Mua bán xe đã qua sử dụng (C2B / C2B2C)

Motivo thu mua xe đã qua sử dụng từ khách hàng cá nhân (C2B) theo quy trình kiểm định và định giá minh bạch. Một phần xe được bán sỉ cho mạng lưới đại lý đối tác, một phần được bán trực tiếp cho khách hàng qua kênh C2B2C.

3.3. Dịch vụ giấy tờ và bảo hiểm

Motivo cung cấp dịch vụ làm thủ tục đăng ký xe mới, sang tên xe cũ, đăng kiểm và phân phối bảo hiểm xe (TNDS bắt buộc và bảo hiểm vật chất). Motivo là đại lý ủy quyền của các hãng bảo hiểm uy tín tại Việt Nam.

3.4. Dữ liệu giá thị trường (Motivo Dữ liệu)

Motivo cung cấp nền tảng dữ liệu giá xe mới và xe cũ tại dulieu.motivo.vn dưới dạng công cụ tham khảo miễn phí. Dữ liệu mang tính chất tham khảo, không phải lời chào bán hoặc cam kết giá giao dịch.

4. Quyền và nghĩa vụ của Motivo

4.1. Quyền của Motivo

• Cung cấp dịch vụ theo phạm vi đã công bố trên website.
• Từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin sai lệch, gian lận hoặc vi phạm điều khoản này.
• Thay đổi giá, ưu đãi và phạm vi dịch vụ với thông báo trước cho khách hàng.
• Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định pháp luật về kế toán và thương mại điện tử.

4.2. Nghĩa vụ của Motivo

• Cung cấp dịch vụ chất lượng theo cam kết, đúng tiến độ và giá đã thỏa thuận.
• Bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• Minh bạch về cơ chế thu phí: công khai phí giới thiệu nhận từ đại lý, không thu phí ẩn từ khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời hạn quy định.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

5.1. Quyền của người dùng

• Sử dụng các dịch vụ và công cụ trên website theo phạm vi cho phép.
• Được tư vấn trung thực, minh bạch về sản phẩm và dịch vụ.
• Yêu cầu giải đáp thắc mắc, khiếu nại khi có vấn đề phát sinh.
• Yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• Đơn phương chấm dứt giao dịch trước khi ký hợp đồng chính thức mà không bị phạt.

5.2. Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác khi sử dụng dịch vụ.
• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
• Tuân thủ các điều khoản của hợp đồng dịch vụ và Điều khoản này.
• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Motivo và bên thứ ba.

6. Quy trình giao dịch

Quy trình giao dịch tiêu chuẩn của Motivo gồm bốn giai đoạn:

1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu qua website, hotline hoặc Zalo. Motivo phản hồi trong vòng 10 phút làm việc.
2. Tư vấn và báo giá: Chuyên viên Motivo tư vấn chi tiết, gửi báo giá hoặc lựa chọn phù hợp. Báo giá có hiệu lực 7 ngày trừ khi có thay đổi từ phía hãng.
3. Ký hợp đồng: Hai bên thống nhất, ký hợp đồng dịch vụ (giấy hoặc điện tử có giá trị pháp lý tương đương theo Luật Giao dịch điện tử 2023).
4. Thực hiện dịch vụ: Motivo triển khai dịch vụ theo cam kết. Sau khi hoàn tất, khách hàng xác nhận và Motivo bàn giao kết quả.

7. Giá cả và thanh toán

Giá cả của các dịch vụ Motivo được niêm yết công khai trên website hoặc thông báo cụ thể qua báo giá. Giá có thể thay đổi theo chính sách hãng, đại lý hoặc thị trường tại thời điểm giao dịch.

Hình thức thanh toán: tiền mặt tại văn phòng, chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản Công ty TNHH Motivo, hoặc thông qua các phương thức thanh toán điện tử hợp pháp khác. Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) được phát hành theo quy định pháp luật.

8. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Motivo cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và quyền của chủ thể dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật.

9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website motivo.vn (bao gồm logo, tên thương mại "Motivo", giao diện, dữ liệu, bài viết, hình ảnh, video, các công cụ tính toán) thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Motivo hoặc đối tác cấp phép. Mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi, sử dụng vào mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Motivo đều bị nghiêm cấm và có thể bị xử lý theo Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (sửa đổi 2022).

10. Các hành vi bị cấm

Khi sử dụng dịch vụ Motivo, người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng website vào mục đích trái pháp luật hoặc gây hại cho bên thứ ba.
• Gửi thông tin sai lệch, giả mạo danh tính người khác.
• Tấn công mạng, xâm nhập hệ thống, gây nhiễu hoặc làm gián đoạn dịch vụ.
• Sao chép, phân phối hoặc khai thác dữ liệu của Motivo vào mục đích thương mại mà không được phép.
• Sử dụng bot, crawler hoặc công cụ tự động để thu thập dữ liệu hàng loạt.
• Đăng tải nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa Việt Nam hoặc xúc phạm bên thứ ba.

11. Miễn trừ trách nhiệm

Motivo cố gắng cung cấp dịch vụ chính xác và đáng tin cậy, nhưng không cam kết:

• Dữ liệu giá thị trường (Motivo Dữ liệu) là giá chính xác cho mọi giao dịch. Đây là dữ liệu tham khảo dựa trên xu hướng thị trường.
• Website hoạt động 100% không gián đoạn (có thể có gián đoạn do bảo trì hoặc lý do kỹ thuật).
• Kết quả tư vấn phù hợp tuyệt đối với mọi nhu cầu cá nhân (Motivo tư vấn dựa trên thông tin khách hàng cung cấp).

Motivo không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin sai lệch.
• Hành động của đại lý hoặc bên thứ ba sau khi Motivo đã giới thiệu (Motivo có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý cho hành vi của bên thứ ba).
• Thiệt hại do thiên tai, sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự 2015.

12. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại và tranh chấp được giải quyết theo Chính sách giải quyết khiếu nại được công bố tại trang Khiếu nại. Quy trình cơ bản:

1. Thương lượng trực tiếp giữa hai bên trong 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
2. Nếu thương lượng không thành, hai bên đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) để hòa giải.
3. Trường hợp hòa giải không thành công, các bên có quyền khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo lãnh thổ.

13. Sửa đổi điều khoản

Motivo có quyền sửa đổi Điều khoản dịch vụ này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website trước ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là đồng ý với điều khoản mới.

14. Luật áp dụng và hiệu lực

Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày công bố lần đầu (tháng 5 năm 2026) và áp dụng cho mọi giao dịch phát sinh sau ngày đó.

Nếu một hoặc nhiều điều khoản trong văn bản này bị tuyên vô hiệu bởi cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.